蜜蜂精神之【服务】精神：

花朵千姿百态，我们用心服务

客户成功，是我们最大的追求

淮北诚园位于安徽北部的淮北濉溪，绿城管理将经典的诚园系产品引入这座典型的北方小城，约133亩的土地上，布局了20幢高层建筑，2幢公寓和社区商业。濉溪县每卖出7套住宅，就有一套是绿城诚园；而诚园的产品整体均价也超出板块内均价12%。

然而在2020年，唐彦加入项目初期担任营销总监时，淮北诚园却并未走出“独立行情”。整体市场量价齐跌，而整个濉溪的库存房源大概可以卖5年。原定于2020年10月的项目首开节点，由于下行行情，蓄客严重不足而一再延期。委托方内部也出现了一些怀疑的声音：诚园所在位置不是热点区块，绿城管理团队要把价格卖到超出板块10%，是天方夜谭吧？如果卖不到，我们自己的团队就能做，要绿城管理干什么？

蓄客不足，市场区块局限，物业服务更换，营销费用有限……加上委托方的不理解、不信任，内忧外患犹如大山压境，唐彦苦思冥想：如何破局，如何解题？

支持马拉松长跑的，不是靠一时的鸡血冲刺，而是靠有节奏的呼吸和正确的步伐。

在华东区域公司和项目总经理马明杰的支持下，唐彦沉下心来，认真琢磨破局之道。绿城的产品毋庸置疑是当地最好的，大道至简、返璞归真，那就靠更精进的专业与服务，靠必胜之信念与决心，做别人不能做之事，让客户认识绿城、理解绿城、喜爱绿城。唯有树立客户的信心，才有可能实现营销破局；唯有项目逆势突围，才有可能构建委托方信任。

首次开盘是一个项目的里程碑节点，好的开端是成功的一半。经过充分调研，唐彦暗下决心，无论多难，必须力保首开，保留未来成功希望。他重整团队，突破重重困难，明确目标与考核，夯实每一个管理动作，打磨每一句营销说辞，案场、线上、渠道齐努力，保证案场每周人气满满，营造热销氛围。

项目最终于2020年12月顺利首开，30天内去化约75%，首开三个月完成销售205套，首开均价超区域板块约9%，赢得市场瞩目。首开成功鼓舞了团队，也为项目在濉溪打开了市场。唐彦带领大家趁热打铁，以热销建立口碑，以业绩重塑信任，多种渠道支撑，多方向口碑传播，最终形成合力，实现了逆势突围。在项目团队齐心协力下，2021年诚园项目完成了销售目标，2022年上半年实现销售金额指标110%、资金回笼指标120%的佳绩，位列委托方在售项目第一名，并取得了委托方的高度认可与赞赏。

想业主所想，用心做事，用情服务。

提起营销破局之路上记忆深刻的事，唐彦朴实地回答道。

2022年母亲节前夕，他了解到有近200位业主在外打拼。身在异乡的他们，家中亲人是最深的牵挂。他当即带领淮北营销团队开展了一场为异地业主的本地亲人送温暖的行动。这场活动历时7天，覆盖了160余位身在异地的业主。其中最令人印象深刻的是一名异地业主已有近一年时间没有回家探望了，而他的母亲远在600公里外的乡镇独居，这位业主特别想借此活动，表达对母亲的思念之情。

团队中也有不少声音：“太远了，不如别送了，反正就一个业主”，“打个电话跟客户说一下就行了”......觉得无所谓的声音源源不断，但唐彦只用一句话便说服了大家：“既然业主选择了绿城，我们必须都用心对待，客户的需求就是绿城管理营销人的使命。”

最终他和团队伙伴在崎岖的乡间小路上步行了2个多小时，终于把这份滚烫的思念和绿城真诚的祝福送到这位母亲手上。在那一刻，那位母亲脸上绽放的笑容和业主的感动，胜过了所有疲惫。

服务精神，不仅蕴藏在浸润人心的温暖之举中，也体现在以客户诉求为己任的行动中。

2021年，有一位业主向项目反映，“我知道诚园项目目前尚未交房，按照政策规定小孩没法今年上学。但很希望项目能帮忙想想办法，小孩在适读年纪，马上就要上学，如果后期转学，怕对孩子的学习有影响。”

诚园是一个刚需项目，解决客户教育问题很重要。“适龄儿童上学是家庭大事，既然买了诚园的房子，就是我们的家人，为家人解决问题是我们的责任。”唐彦立刻发动周边同事、朋友、客户等人脉资源，希望寻求出这一问题的突破口。

通过各种努力，终于建立起和学校沟通的桥梁，并进行持续关系维护。最终在合理合法的情况下，帮助业主取得了圆满结果，小业主开心如期入学，唐彦和团队也获得了业主赠送的锦旗：“诚心待业主，专业好服务”。

委托方的评价是工作的衡量尺，购房业主的满意度是价值的体现。认真对待每一位客户，踏实做好每一个项目。这份成绩，是诚园项目团队共同努力的结果，也是无数绿城M人不懈追求服务与品质的价值体现。

唐彦始终相信，天道酬勤，大拙胜巧。勤在勤奋坚韧，使命必达；拙是将客户成功视为最大的追求。只有坚持取法极致，从委托方出发、从客户出发，方可体现价值；只有破除万难，知难而进，终将乘风破浪。