在这个“以客户为导向”的时代，只有抓住不同客户的“胃口”，才能赢得客户的“心”。秉承绿城“以人为本，客户至上”的服务理念，将业主视同家人，也是绿城管理一以贯之的内在要求。

而家人对绿城的青睐，正是绿城管理集团成为“中国代建第一股”的基石。

这次“知微·致美好”美好生活调研，首先聚焦的，就是了解业主：我们的业主是谁，他们有哪些特征和分类需求，他们对我们的产品和服务有哪些评价和优化建议——做到“识客”、“知客”、“懂客”。

在这个大方向指引下，本次调研设计了定量问卷和定性深度访谈两大环节，内容涵盖产品、工程、运营、客服、物业、营销等多个方面，并通过“浸入式”入户观察，深入挖掘不同维度人群对于居住场景室内、室外、精装修等方面的深度需求，全面挖掘客户的需求和痛点，真正站在客户视角和用户思维来思考问题，是一次对理想居住环境的思考与共创。

结合不同诉求业主的生活场景，做不同的规划配置，是今后房地产竞争的一大机会点。而深入、详实、准确的客户调研，就像一双眼睛，不断寻觅产品设计看不见的地方，指引着定位的方向。

对于绿城管理而言，客户洞察无疑意味着，在满足C端业主需求的同时，更好实现为B端委托方的服务。这与代建4.0的内涵不谋而合：实现构建平台、按需定制、共创价值、共享利益的柔性代建。

客研的意义，正在于以客户需求驱动产品和服务的创新，助力精准决策。让企业回归“以客户为中心”，实现B端多元诉求与C端终端兑现的价值链接，以信任、专业筑就品牌护城河，创造出真正令委托方满意的价值。

绿城管理始终相信，“利他精神”是一切商业文明的根基，正如我们学习蜜蜂，坚持做一家简单、利他的企业。无论之于业主还是委托方，绿城管理始终围绕客户需求，并将为客户创造价值，作为企业持之以恒的源泉。

C端客户调研

基于代建行业与传统房产开发在属性上的客观差异，绿城管理的C端客户画像也存在一定的特殊性。

首先，绿城管理城市覆盖广，从一二线到三四线城市均有分布，可以适配各城市能级不同委托方的多样化定制需求。

其次，客户群体非常多元，主要来自政府事业单位、房地产及建筑相关、互联网/银行/金融等行业，他们普遍事业有成、家庭幸福稳定，十分注重品质消费，追求绿城产品和服务带来的品质体验及精神满足，对绿城管理有着较高的认可度和品牌粘性。

无论是在城市覆盖率还是客户触达率上，绿城管理都已建立了绝对的优势。为更大范围内的人群带去品质产品和专业服务，分享来自绿城的美好，这正是绿城管理的品牌价值所在，也是“共建激动人心的品质生活”这一使命的直接体现。

而由于代建布局及客户属性的显著差异，绿城管理也清晰地认识到：只有建立具有代建特色的客研体系，才能触达客户的真实需求，从而建立更具竞争力的代建价值体系。绿城管理将始终坚持“以客户为中心”，为客户创造更大、更长远的价值，营造更真实、更美好的生活场景。

2021年9月23日，绿管客户研究院已于绿城管理学堂正式挂牌成立，接下来，也将把《2021绿城管理代建C端客户研究白皮书》刊印成册，下发各职能中心、二级单位和项目公司，作为深入了解C端客户、更好服务B端客户的学习材料。

今后，绿城管理将持续通过客研深挖客户内在需求，形成客研闭环，提升企业穿越市场周期的能力，共建激动人心的品质生活。